Chính Sách Đổi Trả

A. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền.

1. Thời hạn đổi/ trả hàng.

Tên sản phẩm	Điều kiện bảo hành	Thời gian bảo hành
Nến thơm	Không tỏa hương, bề mặt nến bị lòi lõm, nứt…	7 ngày
Tinh dầu	Tinh dầu không loãng, hạn sử dụng, tinh dầu bị vỡ…	7 ngày
Giá đỡ nến	Kích thước không phù hợp, nứt vỡ, không có đế chống trượt…	7 ngày

Việc đổi trả hàng hóa chỉ được áp dụng đối với những đơn hàng đặt dư so với nhu cầu sử dụng thực tế, thiết kế không vừa không gian, hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng. Sau khi được tư vấn và trao đổi mà Khách hàng vẫn có yêu cầu đổi trả hàng, Lặng sẽ xem xét, xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp sản phẩm được xác định là không thể sử dụng, hàng giả, hàng nhái hoặc hàng không đạt chất lượng như đã cam kết, Lặng sẽ tiến hành đổi trả hàng hóa ngay lập tức và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

2. Phương thức và thời gian hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán khách hàng đã chọn và thời gian hoàn tiền như sau:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Hoàn tiền mặt tại thời điểm trả hàng.

Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc vào tài khoản ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

Ví MoMo: Hoàn tiền từ 15-20 ngày làm việc vào ví MoMo khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

Thanh toán thẻ: Hoàn tiền từ 15-30 ngày làm việc vào thẻ ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

B. Quy trình thực hiện đổi trả hàng hóa.

Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline 0372092464, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi trả, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp qua Email Nhibnbtb02183@gmail.com nếu được yêu cầu), nhu cầu cần hỗ trợ.

Bước 2: Lặng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, Lặng sẽ gửi thông tin yêu cầu đổi trả đến nhân viên bán hàng hoặc đối tác Lặng (theo thời gian quy định cụ thể tùy theo mô hình hợp tác).

Bước 4: Nhân viên bán hàng/đối tác Lặng xác nhận thông tin yêu cầu đổi trả và chỉ định địa điểm nhận hàng đổi trả.

Bước 6: Khách hàng vận chuyển hàng đến địa điểm do nhân viên bán hàng/đối tác Lặng chỉ định.

Lưu ý:

Khách hàng cần gửi kèm các chứng từ và vật dụng sau đây:

1. Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng (nếu có).

2. Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).

3. Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).